Projektbeschreibung

Servicemanagementsystem Rhön Energie

Beschreibung
Optimierung des internen Servicemanagementsystems, dessen Erweiterung und Integration in ein neues, modernes Multiprojektmanagement mit Fokus auf eine ganzheitliche Ressourcenplanung.

• Analyse der bestehenden IT-Landschaft und Prozesse
• Konzeptionierung und technische Umsetzung neuer Steuerungsprozesse auf Basis der Atlassian-Tools
• Generierung von individuellen Echtzeit-Reports
• Abbildung eines gesamtheitlichen Ressourcenmanagements
• Optimierung des internen, unternehmensweiten Service-Desks
• Die Herausforderung der Optimierung des Servicemanagements lag im vorrübergehenden Parallelbetrieb der Alt- und Neusoftware, um einen permanenten Support zu garantieren. Der zeitgleiche Ausbau der Services stellte eine weitere Sondersituation dar.

„Die ganzheitliche Ressourcenplanung und Echt-Zeit-Reports ermöglichen eine transparente Kommunikation, schnelle Reaktion, flexibles und proaktives Handeln auf Veränderungen.“
– Matthias Schäfer (IT-Projektleiter Rhön Energie)