Projekt Beschreibung

Projektbeschreibung

Servicemanagementsystem Rhön Energie

Optimierung des internen Servicemanagementsystems, dessen Erweiterung und Integration in ein neues, modernes Multiprojektmanagement.

Beschreibung
Optimierung des internen Servicemanagementsystems, dessen Erweiterung und Integration in ein neues, modernes Multiprojektmanagement mit Fokus auf eine ganzheitliche Ressourcenplanung.

  • Analyse der bestehenden IT-Landschaft und Prozesse
  • Konzeptionierung und technische Umsetzung neuer Steuerungsprozesse auf Basis der Atlassian-Tools
  • Generierung von individuellen Echtzeit-Reports
  • Abbildung eines gesamtheitlichen Ressourcenmanagements
  • Optimierung des internen, unternehmensweiten Service-Desks
  • Die Herausforderung der Optimierung des Servicemanagements lag im vorrübergehenden Parallelbetrieb der Alt- und Neusoftware, um einen permanenten Support zu garantieren. Der zeitgleiche Ausbau der Services stellte eine weitere Sondersituation dar.

„Die ganzheitliche Ressourcenplanung und Echt-Zeit-Reports ermöglichen eine transparente Kommunikation, schnelle Reaktion, flexibles und proaktives Handeln auf Veränderungen.“
– Matthias Schäfer (IT-Projektleiter Rhön Energie)

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