Projektbeschreibung

Servicemanagementsystem Rhön Energie

Beschreibung
Optimierung des internen Servicemanagementsystems, dessen Erweiterung und Integration in ein neues, modernes Multiprojektmanagement mit Fokus auf eine ganzheitliche Ressourcenplanung.

  • Analyse der bestehenden IT-Landschaft und Prozesse
  • Konzeptionierung und technische Umsetzung neuer Steuerungsprozesse auf Basis der Atlassian-Tools
  • Generierung von individuellen Echtzeit-Reports
  • Abbildung eines gesamtheitlichen Ressourcenmanagements
  • Optimierung des internen, unternehmensweiten Service-Desks
  • Die Herausforderung der Optimierung des Servicemanagements lag im vorrübergehenden Parallelbetrieb der Alt- und Neusoftware, um einen permanenten Support zu garantieren. Der zeitgleiche Ausbau der Services stellte eine weitere Sondersituation dar.

„Die ganzheitliche Ressourcenplanung und Echt-Zeit-Reports ermöglichen eine transparente Kommunikation, schnelle Reaktion, flexibles und proaktives Handeln auf Veränderungen.“
– Matthias Schäfer (IT-Projektleiter Rhön Energie)

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